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日前从工行凯里分行获悉，截至2026年2月28日，工行凯里分行个人消费贷款余额超10亿元大关，为区域居民消费提质升级注入了强劲的金融动能。

全员赋能，提升服务质效。为深化个人消费贷款业务下沉质效，该行常态化开展个人信用贷款产品培训，确保全员掌握产品要点与答疑能力。同时，重点提升员工运用“掌上个贷”、PAD等智能工具的熟练度，持续优化线上服务效率。依托系统性培训体系，该行全面强化员工业务流程规范操作及风险防控意识，切实增强风险识别敏感度和防控能力，保障业务结构健康稳健。

数据驱动，精准服务客群。该行运用大数据分析精准构建客户画像，重点锁定“已授信未提款”“代发单位未授信”等潜力客群，建立动态管理数据库。采取“线上+线下”双轨触达模式，通过智能外呼精准推送，专业团队上门服务等方式，高效传递消费金融政策，特色产品及专属权益。配套客户分层管理体系和差异化服务策略，显著提升综合化服务能力。

政策加码，惠及民生消费。该行紧抓个人消费贷款贴息政策机遇，多渠道精准宣传，有效激活居民消费需求。自2025年9月1日起，针对符合贴息条件的个人消费贷款，依托智能化线上系统实现消费场景自动识别，贴息金额精准核算，并辅以人工复核机制，确保政策“精准覆盖，应贴尽贴”，切实降低居民消费成本，为辖区消费提质升级注入新活力。

展望未来，工行凯里分行将持续深入践行“金融为民”理念，以数字化转型为引擎，聚焦消费升级重点领域，加快推进消费贷款场景化建设，不断提升消费信贷服务质效，致力于提供更加高效，便捷，普惠的金融服务，为促进当地消费市场持续稳健发展贡献工行力量。

通讯员：杨国琴

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明